Stage Qualité SAP CRM Gestion des réclamations usines

Internship
Description

Mise en place de SAP CRM pour la gestion des réclamations qualité usinesContexte du stageOC fait évoluer son système de d’enregistrement et de traitement des réclamations clients en migrant de sa base de données actuelle vers un module SAP CRM. Cette migration est supportée techniquement par les experts informatiques, mais nécessite un accompagnement fort pour la mise en place et la formation des équipes utilisatrices en usines et des fonctions supports. L’objectifs du stage proposé vise donc à être le relais entre les futurs utilisateurs et l’équipe informatique pour assurer la prise en compte des besoins & attentes de nos clients internes et la mise en place réussie, de ce nouveau process, auprès de ses futurs utilisateurs.Sujet d’étude : Les taches inhérentes à ce projet seront les suivantes :Décrire le process de fonctionnement des réclamations avec l’équipe projetDéfinir, avec les parties prenantes et l’équipe projet, les tests à réaliser dans le nouveau système SAP CRM pour le pré-valider Réaliser les tests dans le module SAP CRM test, avec l’équipe projet Définir et suivre les actions correctives, suite aux tests, avec l’équipe projet le cas échéantDévelopper les modules de formation des parties prenantes (usines, commerciales, …)Accompagner le démarrage du module SAP CRM dans les usinesMettre en place un indicateur de performance de l’outil et process de pilotage d’améliorationProfil du candidat recherchéEtudiant Bac+3/4 en Informatique ou Qualité, de type BUT Qualité Logistique Informatique Industrielle, élève ingénieur ou master 1 Très bon niveau de communication en anglais et en français (écrit et oral)Capacité à travailler en équipe et fédérerCapacité de synthèse – process mappingDurée et date de l’étude : Stage de 3 à 6 mois. Début du stage : au plus tôtLieu : Centre R&D d’Owens Corning à Chambéry (73)À propos d'Owens Corning Owens Corning est le leader mondial de matériaux dédié au bâtiment et à l’industrie. Les trois activités de l’entreprise sont dédiées à la fabrication et au développement d’une large gamme d’isolants, de matériaux d’étanchéité et de composites en fibre de verre. Bénéficiant des talents de 19000 employés dans 33 pays, Owens Corning fournit des produits innovants et des solutions durables qui traitent de l’efficacité énergétique, de la sécurité des produits, des énergies renouvelables, des infrastructures durables et de la productivité. Ces solutions apportent une différence significative aux clients de l’entreprise et rendent le monde meilleur. Basée à Toledo, dans l’Ohio, aux États-Unis, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 7,1 milliards de dollars en 2020. Créée en 1938 l’entreprise est classée Fortune 500®depuis 66 années consécutives. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulterwww.owenscorning.com.