Description
Description du poste Description du poste RÔLE & IMPACT “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. Cest notre job daméliorer leur expérience un peu plus chaque jour. Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et sassurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction. Si tu te reconnais dans cette citation nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Chez Partoo on a trois types de clients: --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente --> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente --> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes EQUIPE Voici quelques membres de ton équipe (léquipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourdhui) : Maui : Maui quitte Tahiti pour s’installer en métropole en 2008. Aujourd’hui il a pour missions d’onboarder les clients Partoo et les aider en cas de besoin. Côté perso il chouchoute son potager pour préparer ses propres ratatouilles et brasser quelques bières . Jade : Après avoir vécu aux quatre coins du monde Jade pose ses valises à Paris et rejoint Partoo pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction. Plus personnellement elle est fan de kitesurf et de tout le style de vie qui va avec manger de la bonne nourriture faire la fête regarder des documentaires et encourager le plus grand nombre de personnes à prendre soin de lenvironnement ! Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support Florence a rejoint léquipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie elle a su développer sa curiosité et son ouverture desprit. Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute bienveillante débrouillarde investie et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette . Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa carré et drôle fiable et sincère. MISSIONS - ONBOARDING Travailler avec notre équipe Care Onboarding afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder Accompagner ton team lead dans la gestion de léquipe Care Onboarding (monitoring 1-1 etc…) Participer activement à la rédaction de la documentation l’amélioration des process existants et au produit avec l’ensemble des équipes (Product Tech Sales Legal Customer Care Marketing etc.) Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte Mettre en place des points d’accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO Incarner défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients Transférer avec succès la relation client aux équipes Customer Care et Account Management Profil recherché Hard Skills : Le français est ta langue maternelle. Tu maîtrises Excel la Suite Google & idéalement Intercom pour être à l’aise rapidement sur nos outils du quotidien Tu maitrises le français (l’italien l’espagnol le portugais & l’anglais sont en plus pour nos autres marchés) Soft Skills : Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne Tu es dynamique rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et résoudre des problématiques PROCESS DE RECRUTEMENT Entretien avec Giulia Talent Acquisition Specialist visio 30 min Entretien avec Mehdi notre Team Leader visio 1h Entretien avec Steeve Head of Customer Care en physique ou en visio 45 min Nos avantages Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre : our Employee Value Proposition Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance De nombreuses activités (sport club de lecture escalade cours de musique séminaires etc) grâce à nos volontaires du Funtastics 0.5 jours de vacances pour mois At Partoo we believe that doing things right means creating a positive impact on our team customers and community. We advocate for inclusion for all genders races ethnicities gender identities sexual orientations ages religions and disabilities. We understand that we are not perfect but we strive to foster an environment where everyone is welcome and valued. Together we will build a company that embraces diversity and creates positive change in our industry and beyond
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